Retourbeleid
Retourbeleid volle retouren
We helpen je graag wanneer er per ongeluk reguliere producten verkeerd of in een te grote hoeveelheid worden besteld. Omdat het ophalen, controleren en verwerken van retouren extra werkzaamheden met zich meebrengt, rekenen we hiervoor een bescheiden servicevergoeding. Hieronder vind je onze werkwijze en de bijbehorende tarieven die gelden vanaf maandag 4 mei 2026. Heb je vragen? Dan staan we natuurlijk klaar om je verder te helpen.
1. Wat verstaan wij onder een “volle retour”?
Een volle retour betreft uitsluitend producten die:
- Ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten (kratten, fusten, dozen, trays).
- Correct opgeslagen zijn (koel, droog, uit direct zonlicht, niet bevroren en niet blootgesteld aan extreme warmte) en daarnaast schoon, droog en onbeschadigd zijn.
- Van hetzelfde producttype en merk zijn als de goederen die door ons geleverd zijn.
- Binnen 6 weken worden aangemeld na levering.
Producten die niet aan deze criteria voldoen, kunnen niet als volle retour worden geaccepteerd.
2. Wanneer nemen wij volle retouren aan?
Volle retouren worden alleen ingenomen:
- Na voorafgaande retourmelding via jouw internetomgeving en na akkoord van onze klantenservice.
- Bij een eerstvolgende reguliere levering door onze chauffeur.
Wij nemen nooit meer producten retour dan er oorspronkelijk geleverd zijn.
3. Inspectie bij afhaling
Onze chauffeur voert bij het ophalen een directe kwaliteitscontrole uit. Hierbij wordt onder andere gekeken naar:
- Staat van de verpakking (geen beschadiging, vochtplekken, breuk of vervuiling).
- Juiste producten, inhoudsmaten en aantallen.
- Afwijkende T.H.T dan opgegeven.
Indien een product niet aan de eisen voldoet, mag de chauffeur dit weigeren als volle retour.
4. Creditering en verwerking
Na ontvangst en interne controle wordt het retour genomen product gecrediteerd op de eerstvolgende (verzamel) factuur.
5. Uitzonderingen — geen volle retour mogelijk
Wij kunnen géén volle retour accepteren van:
- Actie- en seizoenartikelen
- Blik & Petflessen
- Cocktailproducten
- Bestelartikelen
Tenzij specifiek anders overeengekomen voor bovenstaande uitzonderingen.
6. Servicevergoeding volle retouren
Omdat het ophalen, controleren en verwerken van retouren extra werkzaamheden met zich meebrengt, rekenen we hiervoor een bescheiden servicevergoeding. Hieronder vind je onze werkwijze en de bijbehorende tarieven.
- Per Krat/doos/tray € 2.40
- Per fust: € 5.00
- Per fles (wijn & gedistilleerd): € 0.40
